记并没有再说话。

　　也许邱书记考虑的是冯处长毕竟是省委组织部的处长，所以有些事情不能做得太过分。

　　而对于我来讲，这个问题是必须要马上回答的。夸夸其谈并不能让冯处长接受。

　　当然，我相信他作为一个处长并没有多大的能量，并不能对我这次的升职造成多大的影响。但是我觉得自己必须谨慎地去面对，还是那个道理：我不能丢林育的脸面。

　　“首先是在管理上要以人为本，也就是进行人性化管理。人性化管理有利于提高医院管理效率，提升医院的核心竞争力。在管理工作中，要准确把握人性，把对人的管理建立在对人性的了解上，只有不断满足员工的需求，才能有效地激发人的内在动机，引发人的自觉行动。当然，更应重视民主管理，充分体现职工的主人翁地位，充分满足其受尊重的需要。”我开始说，这样的表达有些官样文章，但是我却是不得已而为之，因为我觉得自己面前的这两位或许更能够接受这样的表述方式。而且，从我自己本身的角度来讲，一直以来都觉得一个人的自由与尊严是特别重要的，医生和护士都是人，虽然他们当中有的人接受病人的红包，或者接受医药公司的回扣，但那并不全部是他们的责任。社会风气已经是如此。而作为医护人员，他们每天承受着常人无法理解的压力——病人的健康和生命在他们手上，时时刻刻都在承受着出现医疗事故的恐惧。所以，我觉得维护好医护人员的利益才是最根本的，因为他们也是人。

　　而且据我所知，没有哪个专业的学习过程有医学类那么艰辛。一个医生的培养过程要比其它专业困难得多，医学专业的学生要面对第一次解剖尸体的恐惧和恶心，还要记住大量疾病的体征和治疗手段，所以我理所当然地认为医生应该属于高收入群体。当然，这样的东西是不可以说出口的，大家心知肚明就可以了。不过我前面的话已经表达出这样的意思了。

　　冯处长面无表情，“还有呢？”

　　我摸不清他内心的想法，所以去看了邱书记一眼，发现他的脸上带着微笑，于是继续往下说道：“还有就是必须创造良好的就诊环境，满足病人不断增长的医疗需求。这是构建诚信医院的基础。这就要求在医院的基本建设上要处处体现出一种人性化。诸比环境建设上的美化和温馨，让病人感到舒心，此外，就医流程应该便捷明了，让病人感到方便。住院条件也需要舒适宜人，让病人有家的感觉等。处处从病人的角度出发，事事按病人的要求办理，只要病人满意了，工作才算做到了家。”

　　邱书记顿时笑了起来，“这可是很花钱的事情。呵呵！你说的倒是很不错，很有道理。还有呢？”

　　我发现马处长的脸上稍微和缓了些，于是信心大增，继续地说道：“再有就是应该在医疗服务上尽量做到人性化，要进一步优化服务流程，打造服务品牌，并从小事做起。在接诊上，要做到语言谦和、态度诚恳、接待热忱。在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌。在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等等。医院要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，最大限度地满足病人的需要。要充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，让病人切实感到有一种家的感觉。”

　　马处长在点头，“还有呢？你继续讲。”

　　我说道：“此外，一是要在技术水平上让病人感到放心。病人选择医院、医生，最大的因素是基于对医院的信任，而这很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。因此，作为医院要切实加强内涵建...-->>

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